Service client

Une question concernant votre commande ? Notre service client est à votre disposition pour toute information complémentaire :

faustine.jacquet@sammtrading.fr

du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Conditions de paiement

Les commandes passées sur cette plateforme sont exclusivement réservées aux entreprises UBBAK.

Aucun moyen de paiement ne vous sera demandé lors de la validation de votre commande.

Important : lors de la validation de votre commande, un numéro de commande CODEX doit obligatoirement être renseigné. Il est donc nécessaire d’établir un bon de commande préalable, afin de garantir la bonne refacturation interne.

Le fonctionnement est le suivant :

• Lors de chaque commande, UBBAK valide la commande et un récapitulatif de commande est émis au nom de l’entreprise.
• La société SAMM Trading traite la commande et procède à son expédition.
• VINCI Energies France Réfrigération procède ensuite à la refacturation interne selon les conditions de paiement intragroupe.

Ainsi, vous n’avez aucune avance de frais à effectuer au moment de la commande.

Pour toute question relative à la refacturation ou au suivi interne, vous pouvez contacter votre référent UBBAK.

Conditions de livraisons et d'envoi

UBBAK travaille en association avec la société SAMM Trading pour toutes les commandes.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande (tarifs applicables en France métropolitaine – prix exprimés en euros HT) :

• 0 kg à 5,999 kg : 9 € HT
• 6 kg à 10,999 kg : 11 € HT
• 11 kg à 20,999 kg : 16 € HT
• 21 kg à 30,999 kg : 22 € HT
• 31 kg à 40,999 kg : 33 € HT
• 41 kg à 50 kg : 40 € HT

Pour toute commande au-delà de 50 kg, une demande de devis d’expédition est nécessaire. Le calcul automatique des frais de port n’est pas disponible pour ces volumes.

Des frais de préparation et de manutention s’appliquent à chaque commande : 2,50 € HT de packaging et 1,50 € HT de handling.

Délais d'expédition

Les commandes sont traitées par la société SAMM Trading dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de leur validation.

Une fois expédiées, elles sont généralement livrées sous 3 jours ouvrés environ (France métropolitaine).

À titre indicatif, le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception est donc d’environ 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• Du volume de commande
• De la disponibilité des produits
• Des périodes de forte activité
• Des conditions de transport

Un email de confirmation est envoyé lors de l’expédition de votre commande.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception pour nous renvoyer la marchandise. Assurez-vous que l’article est correctement emballé et gardez tous les documents prouvant le renvoi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte durant le retour.

Conditions de retour : tous les articles doivent être retournés en état neuf. Les jouets doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous leurs accessoires annexes. Les vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. 

Veuillez noter : nous ne pouvons pas échanger les vêtements commandés par une autre taille. Vous devez retourner la taille que vous avez commandée et passer une nouvelle commande pour l’autre taille.

Frais de retour : le retour des articles est à votre charge. Cependant, dans le cas d'un article défectueux ou d’une erreur de livraison nous prendrons en charge les frais de retour.

Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu votre retour. 

Suivi de commande

Si vous vous connectez avec votre compte d'utilisateur, vous pourrez accéder au menu Mes commandes pour visualiser les détails de vos commandes précédentes et celles en cours.